Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra (brand image) fakultas mipa universitas syiah kuala. sampel penelitian scbanyak 93 orang mahasiswa fakultas tersebut yang diambil secara proporsional sampling. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. berdasarkan hasil pengujian statistik ditemukan bahwa kualitas pelayanan yang diukur dari liradimensi (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan dimensi tangible) berpengaruh positif terhadap citra (image) fakultas mipa unsyiah. dimensi yang memiliki pengaruh paling besar adalah dimensi assurance, kemudian menyusul dimensi reliability diurutan kedua, dimensi emphaty diurutan ketiga dan dimensi responsiveness diurutan keempat. sebaliknya dimensi tangible memiliki pengaruh paling kecil diantara kelima dimensi kualitas pelayanan. sedangkan secara parsial hanya dimensi tangible yang tidak berpengaruh signifikan. sebalikya dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan dimensi emphaty secara parsial berpengaruh signifikan. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah perepsi mahasiswa terhadap citra (image) fakultas mipa unsyiah terhadap citra (image) fakultas tersebut sangat ditentukan oleh penilaian mereka terhadap kualitas pelayanan fakultas tersebut terutama dimensi reliability,responsiveness, assurance dan dimensi emphaty. kata kunci : citra merek, kualitas pelayanan