Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kesesuaian mahasiswa antara harapan dan kenyataan dilihat dari kualitas pelayanan di universitas serambi mekkah kota banda aceh. penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode corvinienee sampling" terhadap i00 mahuasiswa universitas serambi mekkah. hasil penelitian untuk faktor kehandalan menunjukkan bahwa masih terdapat perbedaan yang signifikan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan konsumen dilihat dari aspek kehandalan pada universitas serambi mekkah. untuk faktor keresponsifan juga masih terdapat perbedaan signifikan yang berarti bahwa pada aspek keresponsifan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan konsumen pada universitas serambi mekkah masih berbeda. untuk faktor keyakinan juga masih terdapat perbedaan signifikan yang berarti bahwa pada aspek keyakinan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan konsumen pada universitas serambi mekkah masih berbeda. untuk faktor empati juga masih terdapat perbedaan signifikan yang berarti bahwa pada aspek empati antara harapan dan kenyataan yang dirasakan konsumen pada universitas serambi mekkah masih berbeda. untuk faktor berwujud juga masih masih terdapat perbedaan signifikan yang berarti bahwa puada aspek berwujud antara harapan dan kenyataan yang dirasakan konsumen pada universitas serambi mekkaah masih berbeda. dari hasil penelitian dengan menggunakan uji t terryata kualitas pelayanan baik diihat darivariabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud ternyata belum memberikan kepuasan bagi mahasiswa seperti yang diharapkan, hal ini dapat ditinjukkan dari perbandingan antara nilai t-hitung lebih besar dari nilai t-tabel. diharapkan kepada universitas serambi mekkah tetap dan terus meningkatkan pelayanannya baik dilihat dari faktor keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan faktor berwujud kepada mahasiswa sehingga mahasiswa semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan