Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk pengetahui pengaruh nilai pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan produk apple di kota banda aceh penelitian ini dilakukan pada masyarakat kota banda aceh yang menggunakan produk apple (macbook, iphone, ipad, ipod, dll) dengan jumlah sampel sebanyak i00 responden. pengumpulan data primer dilakukan dengan cara membagikan lembar pertanyaan (kuesioner) dengan metode non probability sampling dimana pemilihan sampel dengan cara memberi kesempatan atau peluang tidak sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. peralatan analisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari nilai pelanggan dan citra merek, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pehanggan. hasil penelitian ini adalah : nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan kata kunci : nilai pelanggan, citra merek, kepuasan pelanggan.