Electronic Theses and Dissertation

Dengan banyaknya restoran yang tumbuh dan berkembang di nanggroe aceh darussalam dan banda aceh khususnya serta dengan meningkatnya kualitas hidup masyarakat maka wajar jika timbul persaingan ketat untuk memikat serta menarik konsumen dalam hal ini konsumen tentunya ingin di beri kepuasan oleh restoran yang mereka kunjungi, konsumen yang puas akan menjadi konsumen yang setia terhadap produk atau jasa perusahaan tersebut penulis mengukur kepuasan pada restoran ujong batee melalui atribut-atribut kepuasan yaitu atribut produk, atribut pelayanan dan atribut pembelian serta untuk melihat kesetiaan konsumen juga di gunakan melalui perilaku kebiasaan, merek dan komitmen berdasarkan permasalahan tersebut, penulis tertarik melakukan penelitian tentang "pengaruh kepuasan terhadap kesetiaan konsumen pada restoran ujong batee banda aceh" adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan terhadap kesetiaan konsumen restoran ujong batee banda aceh penelitian ini dilakukan pada restoran ujong batee banda aceh yang berlokasi di jlntgk daud beureueh no.6-a dengan menyebarkan kuisioner yang memakai skala likert, populasi penelitian adalah konsumen restoran ujong batee jumlah sampel yang di ambil dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan memakai metode convinience sampling dan data yang telah di peroleh di analisis dengan regresi linier berganda. maka diperoleh persamaan sebagai berikut ini y = 2,388 + 0,162 x1 + 0,156 x2, + 0,080 x3, dilihat dari koefisien kerelasi (r) = 82,5% menunjukkan hubungan positif kesetiaan konsumen restoran ujong batee dengan kepuasan yang tertuang dalam atribut produk, pelayanan dan aribut pembehian. sedangkan nilai koefisien determinasi (r'2) = 0,681, yang arti nya bahwa 68,1% perubahan dalam variabel terikat dapat dijelaskan oleh perubahan-perubahan dalam atribut produk(x`1), pelayanan (x2) dan atribut pembelian(x3), sedangkan selebih nya 31.9% dijelaskan oleh atribut-atribut yang lain diluar ke 3 (tiga)variabel seperti di jelaskan di atas atau yang tidak di teliti. kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kesetiaan, hal ini terbukti dari besar nya nilai signifikan fhitung sebesar 68.284 sedangkan ftabel pada tingkat signifikansi o -=5% adalah 2.699. hal ini memperlihatkan bahwa fhitung>ftabel dengan tingkat signifikansinya 0,000 serta dari besar nya nilai signifikansi pengaruh vaiabel bebas terhadap variabel terikat, untuk variabel produk t hit sebesar 5,618 hal ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel produk berpengaruh terhadap kesetiaan konsumen pada restoran ujong batee banda aceh, untuk variabel pelayanan t sebesar 5,675 hal ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel pelayanan juga berpengaruh terhadap kesetiaan konsumen pada restoran ujong batee banda aceh, untuk variabel pembelian t hit sebesar 3,906 hal ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel pembelian tidak berpengaruh terhadap kesetiaan konsumen pada restoran ujong batee banda aceh. maka hasil penelitian nya adalah hipotesis penelitian(ha) diterima.