Electronic Theses and Dissertation

Untuk mendapatkn keunggulan kompetitif dalam persaingan hotel, maka setiap perusahaan dituntut untuk mampu memuaskan konsumennya. sehingga strategi yang didasarkan pada komitmen manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan untuk memuaskan pelanggan secara terus menerus dilakukan oleh perusahaan-perusahaan yang menghasilkan barang nyata maupun jasa. hal ini dilakulan karena adanya kenyataan bahwa konsumen yang tidak puas terhadap barang atau jasa yang dikonsursinya kn mencari penyedia barang alau jasa dari perusahaan lain yang memnpu memuaskan kebutuhannya tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh kepuasan konsumen terhadap perilalu konsumen dalam merihih hotel di kota banda aceh penelitian ini dilakukan di dua hotel di banda aceh, yaitu hotel medan, hotel cakradonya. dimana obyeknya adalah setiap tamu yang sedang mengnap di hotel tersebut dan setiap tamu mempunyai kesempatan yang sama untuk menjadi responden. sedangkan ruang hingkup perelitian ini adalah kepuasan yang dirasakan pelanggan dalam memilih menginap di hotel di kota banda aceh secara keseluruha dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menerima ha dan menolak ho yang bermakna kepuasan konsumen terhadap dalam memilih hotel cakradonya dan hotel medan adalah berbeda dalam rangka meningkatkan kepuasan kepada konsumen diharapkan kepada hotel medan dan hotel cakradonya untuk dapat meningkatkan lagi pelayannnya kepada konsumen, sehingga konsumen dapat mencapai kepuasan seperti yang diharapkan