Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, empati, jaminan dan bukti fisik terhadap loyalitas nasabah pt. bank rakyat indonesia (persero) tbk cabang kota banda aceh. populasi penelitian adalah nasabah yang memiliki tabungan pada bri cabang banda aceh. jumlah sampel penelitian ditetapkan sebanyak i00 responden dengan teknik penarikan sampel secara purposive sampling. hasil penelitian menjelaskan bahwa variabel kualitas layanan yang diteliti yaitu reliabilitas (xd), daya tanggap (x2), jaminan (x3), empati (x4) dan bukti fisik (x5) mempunyai koefisien korelasi (hubungan) yang erat serta mempunyai pengaruh yang relatifkuat terhadap loyalitas nasabah pt. bank rakyat indonesia (persero) tbk cabang banda aceh, karena mempunyai nilai koefisien korelasi diatas nilai 0,6. berdasarkan hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel reliabilitas (x i). daya tanggap (x2), empati (x4) dan bukti fisik (x5) mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah pt. bank rakyat indonesia (persero) tbk cabang banda aceh. sedangkan variabel jaminan (x3) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pt. bank rakyat indonesia (persero) tbk cabang banda aceh tetapi tidak secara signifikan. sedangkan hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa variabel reliabilitas (x i), daya tanggap (x2), jaminan (x3), empati (x4) dan bukti fisik (x5) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap terhadap loyalitas nasabah pt. bank rakyat indonesia (persero) tbk cabang banda aceh yaitu diperoleh fa sebesar 39,271 sedangkan fae pada tingkat signifikansi a = 5% adalah sabesar 2.3102. hal ini memperlihatkan bahwa fag > fasat. dengan tingkat signifikansi 0.000.