Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, risiko dan harapan terhadap kepuasan nasabah yang berdampk pada loyalitas bank syariah mandiri di kota banda aceh objek dalam penelitian adalah nasabah bank syariah mandiri di kota banda aceh jurmlah respondien dalam penelitian ini adalah i00 responden. data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner (angket) kepada 100 respondien yang dilakukan dengan menggunakan metode convenience sampling. peralatan analisis yang digunakan adalah metode analisis jalur (path analisys). hasil penelitian mengindentifilasi bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan, risiko dan harapan berpengaruh signifikan terhadap variabel secara kepuasan. parsial variabel kualitas pelayanan , risiko dan harapan berpengaruh sigrifikan terhadap variabel loyalitas. kata kunci: kualitas pelayanan, risiko, harapan, kepusan dan loyalitas.