Electronic Theses and Dissertation

Abstrak kualitars jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi kinginan pelanggan. niat membeli adalah kecenderungan untuk melakukan tindakan terhadap obyek. pelayanan sering kali terkait dengan unsur jasa sehingga sering disebut jasa pelayanan yang ditawarkan perusahaan toko serbana swalayan umumnya menjual produk atau kebutuhan sehari-hari yang dibutuhkan oleh masyarakat seperti produk makanan, minuman, kebutuhan rumah tangga, kosmetik, obat­ obatan yang dijual bebas dan sebagainya. yang menjadi ciri khas pada produk ini adalah konsumen dapat membelinya dengan usaha yang minimal dan sedikit membanding-bandingkan. kualitas memiliiki hubungan yang erat dengan niat membeli konsumen, yaitu kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka, selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan regresi linear berganda (multiple regression). dari hasil penehltian persamaan a hir yang diperoleh adalah y= 2,176 + 0,065 x1 + 0,012x2 + 0,079x3 + 0,090x4 + 0,104 x5. hal ini terlihat dari koefisien korelasi (r) sebesar 0,85 atau 5,1% yang menggambarkan bahwa variabel keterwujudan, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati sangat erat hubungannya terhadap variabel niat membeli konsumen di toko serbana swalayan banda aceh yaitu sebesar 85,i%. koefisien determinan (r') bernilai 0,7ia tau 71% menunjuklan bahwa variabel keterwujudan, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap niat membeli konsurnen di toko serbana swalayan banda aceh sebesar 71%, hasil pengolahan data menunjukkan fhitung sebesar 49,514 sedangkan f tabel sebesar 2,053, sehingga dapat disimpulkan bahwa menerima hipotesis alteratif dan menolak hipotesis artinya bahwa variabel keterwujudan, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap niat membeli konsumen kesimpulan yang dapat diambi] adalah pembuktian baik dengan menggunakan uji-t maupun uj-f menunjukkan bahwa semua variabel penjelas dalam penelitian ini berpengaruh secara signifikan terhadap niat membeli konsumen di toko serbana swalayan banda aceh