Electronic Theses and Dissertation

Abstrak perusahaan jasa telekomunikasi menunjukkan perkembangan yang cukup baik. dengan adanya pemakaian teknologi dalam berkomunikasi orang selalu mencari yang paling mudah dan cepat dalam berkomunikasi, salah satunya dengan menggunakan handphone (nokia). kepuasan pelanggan telah menjadi bagian integral dalam misi dan tujuan sebagian besar organisasi untuk mampu menghadapi persaingan yang makin ketat. tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan dan tingkat kepuasan sebagai prediktor terhadap tingkat kesetiaan pelanggan handphone nokia sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu sebanyak 100 orang yang merupakan angkatan dari tahun 2002 sampai dengan angkatan tahun 2005 yang berjumlah 470 mahasiswa jurusan manajemen s-i reguler fakultas ekonomi unsyiah hasil penelitian ini menemukan bahwa nilai koefisien beta yang merupakan nilai prediksi kepuasan terhadap kesetiaan sebesar 3.534 dan dari hasil pengujian f­ hitung dimana dalam penelitian ini diperoleh nilai f.-hitung sebesar 7.372> f tabel sebesar 3.938 pada taraf signifikan 0.008, yang bermakna bahwa tingkat kepuasan pelanggan dapat dijadikan sebagai prediktor terhadap tingkat kesetiaan pelanggan terhadap produk handphone nokia dikalangan mahasiswa jurusan manajemen s-l reguler fakultas ekonomi unsyiah, darussalam banda aceh.