Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah bauran pemasaran mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan hotel grand nanggroe dan bauran pemasaran mana yang paling dominan, penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi yang bermanfat bagi semua pihak yang memerlukan. pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 94 pelanggan hotel grand nanggroe. data primer selanjutnya dianalisis dengan perangkat spss pada formulasi regresi linier berganda. hasil penelitian diketahui proses dan pelayanan konsumen berpengauh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan hotel grand nanggroe dengan probabilitas signifikansi 0,027 dan 0.013 atau 0.05 sementara produk, harga, promosi, tempat dan orang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan probabilitas signifikansi masing-masing 0,700, 0,950, 0,956, 0,636 dan 0,745 atau masing-masing > 0,05. hasil pengujian simultan memperlihatkan nilai f hitung (3,303)> f tabel (2,60) sehingga dapat diartikan bahwa variabel bauran pemasaran meliputi produk, harga. promosi, tempat, orang, proses dan pelayanan konsumen secara simultan mempengaruh kepuasan pelanggan hotel grand nanggroe.