Electronic Theses and Dissertation

Penilaian kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan atau organisasi. untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat saat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mcnccrminkan pcningkatan dari satu periode ke pcriodc berikutnya. dewasa ini pengukuran kinerja secara finansial tidaklah cukup mencenninkan kinerja organisasi sesungguhnya, sehingga dikembangkan suatu konsep balanced scorecard. konsep balanced scorecard mengukur kinerja suatu organisasi dari empat perspektif yaitu perspektif finansial, perspektif kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan kinerja antara badan pelayanan kesehatan - rumah sak.it umum dr. zainoel abidin dengan rumah sakit tgk. fakinah. penelitian ini dilakukan pada sadan pelayanan kesehatan -- rumah sakit umum dr. zainoel abidin dan rumah sakit tgk. fakinah. yang menjadi responden penelitian ini adalah karyawan dan pasien badan pclayanan kesehatan -- rumah sakit urnum dr. zainoel abidin dan rumah sakit tgk. fakinah sebanyak 100 orang dari pasien dan 99 orang dari karyawan hasil penelitian menunjukkan terdapat perbcdaan kinerja pada aspek pelayanan dan administrasi pada badan pelayanan keschatan - rumah sakit umum dr. zainoel abidin dan rumah sakit teungku fakinah. kinerja aspek pelayanan dan administrasi pada badan pelayanan kesehatan - rumah sakit umum dr. zainoel abidin masih kurang mendapat perhatian dari pihak manajemcn rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan. sedangkan pada perspektif keuangan, kepuasan pelanggan,serta pertumbuhan dan pembclajaran tidak ditemukan perbedaan pada kedua rumah sakit.