Electronic Theses and Dissertation

Dalam melakukan tindakan berpindah dari suatu mcrck produk kc mcrck produk lain yang sejenis, selalu dipengaruhi oleh alasan tertentu yang membuat mereka ingin rnelakukan perpindahan merek. seorang konsumen yang mengalami ketidakpuasan pasca mengkonsumsi suatu produk, memiliki alasan yang cukup kuat untuk beralih pada mcrck yang lain pada pembelian berikutnya. selain dari pada itu, dengan melihat suatu karakteristik kategori produk serta adanya kebutuhan mencari variasi dari suatu jenis produk juga dapat menjadi alasan untuk berpindah pada merek yang berbeda pada pembelian berikutnya. tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek parfum refill di kalangan remaja di kota banda aceh. objek penelitian ini adalah ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi mempengaruhi keputusan perpindahan merek parfum refill di kalangan remaja di kota banda aceh. sedangkan penarikan sampel dilakukan dengan teknik non-probability convinience sampling dcngan responden scbanyak 175 orang yang pernah melakukan tindakan perpindahan merek parfum refill. hasil penelitian secara analisis linear berganda terhadap variabel ketidakpuasan konsumen (x1), karakteristik kategori produk (x2), dan kebutuhan mencari variasi (x3) mendapatkan persamaan akhir estimasi: y=1,413 + 0,276 xi + 0,171 x2 + 0,203 x3 koefisien korelasi (r) sebesar 0,525 menggambarkan bahwa terdapat hubungan yang sedang antara ke tiga variabcl bebas dengan keputusan perpindahan merek parfum refill di kalangan remaja di kota banda aceh yaitu sebesar 52,5 %. koefisien determinasi (r') sebesar 0,276 menggambarkan bahwa ketiga variabel bebas mempengaruhi keputusan perpindahan merek parfum refill di kalangan remaja di kota banda aceh scbesar 27,6%, sedangkan selebihnya sebesar 72,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model. pembuktian sccara simultan menunjukkan ke tiga variabel bcbas bcrpcngaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek parfum refill di kalangan remaja di kota banda aceh. secara parsial, untuk variabel ketidakpuasan konsumen (xi), karakteristik kategori produk (x2) dan kebutuhan mencari variasi (x3) berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek parfum refill di kalangan remaja di kota banda aceh. untuk pengujian asumsi klasik pada uji normalitas menunjukkan data berdistribusi normal, untuk uji multikolinearitas diperoleh basil bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas dan pada uji heteroskedastisitas juga menunjukkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. variabel yang paling dominan yang mempengaruhi keputusan perpindahan merek parfum refill di kalangan remaja di kota banda aceh adalah faktor ketidakpuasan konsumen dengan koefisien regresi sebesar 27,6 %.