Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kulitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di rurah sakit bulan sabit merah banda aceh. lokasi penelitan yang penulis ambil adalah di rumah sakit bulan sabit merah di kota banda aceh, dengan objek penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen rumah sakit bulan sabit merah di kota banda aceh. sampel penelitian nii adalah sebanyak i00 orang teknik pengambilan sampel dilakukan secara purpose sampling), dengan kriteria pasien yang bertempat tinggal di kota banda aceh dan pasien yang menggunakan pelayanan minimal 3 kali. berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh penjelasan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara variabel bebas dengan variabel terikat, artinya bahwa loyalitas pasien rumah sakit bulan sabit sangat erat hubungannya dergan faktor­ faktor kehandalan (x1), ketanggapan (x2), keyakinan (x3), empatni (x4) dan keterwujudan (x5) hasil pengujian berdasarkan uji-f diperoleh nilar fhitung > ftabel pada tingkat signifikansi a= 5% hal terebut menyatakan bahwa secara simultan (bersama-sama) variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pasien rumah sakit bulan sebit banda aceh