Electronic Theses and Dissertation

Abstrak kualitas pelayanan sangat penting artinya bagi setiap perusahaan jasa, apalagi perusahaan jasa angkutan. hal ini disebabkan secara umum penumpang perusahaan jasa angkutan lebih cenderung memilih perusahaan yang mereka nilai memiliki kualitas pelayanan yang baik. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa angkutan cv abdya perdana tour. responden penelitian adalah sebanyak 97 orang penumpang yang diambil secara purposive sampling. pengumpulan data dilakukan dengan cara mengedarkan kuesioner yang berisi pertanyaan/pemyataan yang berhubungan dengan lima dimensi kualitas pelayanan. selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik uji bedarata-rata metode sampel berpasang.an (paired-two sample test). hasil penelitian menemukan bahwa sacara umum penumpang perusahaan jasa angkutan sudah memiliki penilaian yang cukup baik terhadap kinerja pelayanan perusahaan jasa angkutan cv abdya perdana tour banda aceh, ditunjukkan oleh nilai rata-rata skor tingkat kesetujuan sebesar 3,038. namun demikian, mereka masih mengharapkan adanya pelayanan yang lebih baik lagi, ditunjukkan oleh nilai rata-rata skor tingkat kepentingan sebesar 3,790. hasil pengujian statistik menunjukkan nilai t hitung sebesar 8,912 lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat 95 keyakinan persen sebesar 1,95. dengan demikian diterima, ha sebaliknya ho ditolak, yang bermakna terdapat perbedaan antara layanan yang diharapkan dan layanan yang dirasakan penumpang perusahaan jasa angkutan cv abdya perdana di kota banda aceh kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah umum penumpang sudah memiliki penilaian yang cukup baik terhadap pelayanan perusahaan jasa angkutan perdana cv abdya tour banda aceh. namun mereka masih mengharapkan layanan yang lebih baik lagi. karena itu, sebaiknya pengelola perusahaan jasa angkutan tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan tersebut.