Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitan ini kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pt. pln (persero) wiayah untuk adalah besar mengetahui nangroe aceh darussalam cabang banda aceh. penarikan sampel dilakukan dengan meggunakan metode "corvinienee sampling" terhadap i50 responden yang menggunakan jasa pelayanan pt. pln (persero) wilayah nanggroe aceh darussalam cabang banda aceh dari hasil penelitian menunjuklan bah wa pelayanan yang diberikan pt.pln (persero) wilayah nanggroe aceh darussalam cabang banda aceh belum memuaskan baik dilihat dari kehandalan, keresponsifan, jaminan, empaty dan bukti fisik dengan nilai rata-rata dari tanggapan responden diperoleh nilai rata-rata 3,000 hasil penelitian diperoleh koofisien korelasi bernilai 0,843 atau 3,4% menggambarkan bahwa variabel kehandalan pelayanan, keresponsifan, jaminan, empati dan variabel bukti fisilk sangat erat hubungannya terhadap variable tinglat kepuasan pelanggan pada pt. pln yaitu sebesar 84,3 %. koefisien determinan (r2) bernilai 0,7i0 atau 71,0 % menunjukkan bahwa variable keandalan pelayanan, keresponsifan, jaminan, empati dan variabel bukti fisik berpengaruh terhadap tinglak kepuasan pelanggan pada pt pln (persero) wilayah nanggroe aceh darussalam cabang banda aceh yaitu sebeser 71,0% sebesar dan sisanya 29,0 persen dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar model penelitian ini. pengujian yang dilakukan dengan menggunalan uji-t teryata untuk semua variabel bebas dalam penelitian ini secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pad pt. pln (persero) wilayah nanggroe aceh darussalam cabang banda aceh pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji f-hitung menunjukkan bahwa kelima variabel bebas dalam penelitian ini secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangan pada pt. pln (persero) wilayah nangroe aeh darussalam cabang banda aceh. hipotesis penelitin menerima ha dan menolak ho yang artinya adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan