Electronic Theses and Dissertation

Abstrak kepuasan dari konsumen terhadap produk menjadi acuan yang dapat memperhihatkan peningkatan ataupun penurunan permintaan kepada produk yang bersangkutan konsumen sebagai objek penentu memang semestinya menjadi perhatian yang utama dimana kepuasan konsumen harus dijaga untuk dan meningkatkan permintaan terhadap produk menanik tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor suzuki satria f150, mengetahui mengapa konsumen lebih memilih produk sepeda motor suzuki satria fi50 danipada produk apa yang paling berperan dalam kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor suzuki satria f150. sebagai tempat penelitian untuk memperoleh data, penulis mengadakan penelitian di kota sepeda motor merek lainnya dan mengetahui atribut banda aceh, sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah costumer value dalam manajemen pemasaran kepuasan konsumen berdasarkan indikator costumer benefit didasarkan atas nilai produk yang ditawarkan kepada konsumen seperti produk yang ditawarkan berkualitas, hemat bahan bakar serta desain yang menawan. berdasarkan indikator nilai pelayanan dapat dilihat dari pelayanan purna jual yang memadai, tersedianya suku cadang yang memadai apabila terjadi kerusakan, tersedianya bengkel yang memadai apabila sepeda motor suzuki satria fi0 harus menjalani perawatan rutin kepuasan konsumen berdasarkan nilai cost of purchase didasarkan atas harga beli kendaraan sepeda motor suzuki satria fi50 yang relatif terjangkau, biaya jasa bengkel yang murah, biaya suku cadang yang terjangkau. kemudian berdasarkan indikator biaya waktu dapat dijelaskan bahwa pelanggan merasa puas karena waktu penyelesaian pekerjaan di bengkel dan lamanya indent kendaraan yang relatf cepat