Electronic Theses and Dissertation

Penilaian kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahan untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke periode berikutnya.dewasa ini pengukuran kinerja secara finansial tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya, sehingga dikembangkan suatu konsep balanced scorecard. konsep balanced scorecard mengukur kinerja suatu organisasi dari empat perspektif yaitu perspektif finansial. perspektif customer, perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem pengukuran kinerja yang selama ini diterapkan oleh pt, pln (persero) wilayah i nad dan untuk mengetahui bagaimana penerapan balanced scorecard sebagai suatu sistem pengukuran kinerja pada pt. pln (persero) wilayah i nad lokasi penelitian ini dilakukan dada pt pln (persero) wilayah i nad dan yang menjadi objek penelitian ini adalah karyawan dan pelanggan pt (persero) yang berada dikota banda aceh, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dari pelanggan dan 50 orang dari kelompok karyawan hasil uji f (secara simultan) diperoleh nilai f% sebesa 49 376, sedangkan fa,a pada tingkat signifikansi z = 5% adalah sebesar 2 515 hal ini memperlihatkan bahwa fa > fasa, dengan tingkat signifikansi 0.000. hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu kesmmpulan bahwa menerima hipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel perspektif finansial (i), perspektif customer (x2). perspektif proses bisnis internal (x3). perspektif pertumbuhan dan pembelajaran (x4) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kinerja karyawan pt. pln (persero) wilayah nad secara parsial ternyata variabel perspektif finansial dan perspektif customer mempurai pengaruh dominan dalam mengukur kinerja karyawan pt pln (persero) wilayah nad karena diperoleh koefisien regresi masing-masing sebesar 13.2% dan 12.6%