Electronic Theses and Dissertation

Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan nasabah pt, asuransi jiwa manulife cabang banda aceh, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada pt, asuransi jiwa manulife cabang banda aceh. penarikan sampel dilakukan secara convinience sampling terhadap 30 orang responden yang menjadi pengguna asuransi manulife di kota banda aceh untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pt, asuransi jiwa manulife cabang banda aceh, akan dianalisis dengan menggunakan alat ukur regresi linear berganda.hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir yaitu y = 0,988+ 0,136 x, + 0,039 x, + 0,847 n,+ 0,263 x, + 0,285 x, menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan. keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya terhadap variabel tingkat tingkat kepuasan konsumen pada koefisien korelasi (r) sebesar 98.9 % pr asuransi jiwa manulife yaitu sebesar 98,9 %. koefisien determinan (r') bernilai 0,977 atau 977 % menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan. keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat tingkat kepuasan konsumen pada pt. asuransi jiwa manulife yaitu sebesar 97,7%. pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji fe-hitung menunjukkan bahwa kelima variabel bebas berpengaruh signifikan (positif) terhadap tingkat kepuasan konsumen. pengujian yang dilakukan dengan menggunakan uji t-hitung ternyata secara partial semua variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen, maka dalam penelitian ini pengujian hipotesis menerima ha dan menolak ho. diharapkan pihak pt, asuransi jiwa manulife tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada nasabah untuk membina tingkat kepuasan nasabah, sehinggad nasabah akan tetap setia.