Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan konsumen merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik. konsumen dalam konteks proyek konstruksi adalah pihak pemakai/pengguna bangunan. salah satu kunci keberhasilan dari suatu usaha adalah dengan memberikan rasa puas kepada konsumen. karena dengan demikian, suatu organisasi dapat meningkatkan tingkat keuntungannya dan mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas. dalam hal ini perlu dilakukan suatu kajian mengenai tingkat kepuasan pengguna bangunan terhadap gedung sekolah. kajian ini difokuskan pada penilaian tingkat kepuasan terhadap kondisi fisik bangunan, kualitas desain, dan lokasi/situasi. penulisan ini merupakan penelitian deskriptif melalui kuisioner yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna bangunan terhadap gedung sekolah di banda aceh yang pembangunannya setelah terjadinya bencana alam gempa dan gelombang tsunami 2004. hasil dari 40 jawaban responden diolah dengan metode statistik dengan menggunakan alat bantu perangkat lunak spss. berdasarkan hasil uji reliabilitas, faktor kondisi fisik bangunan mempunyai nilai cronbach alpha tertinggi yaitu sebesar 0,874. hasil analisis deskriptif diperoleh kesimpulan bahwa mean tertinggi dari faktor kepuasan adalah kualitas desain dengan nilai mean sebesar 3.63 yang berarti penguna merasa cukup puas. kesimpulan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan uji f dari masing-masing faktor kepuasan diperoleh nilai ft sebesar 6.748 dan fasa sebesar 1.520, ini menunjukkan bahwa ada kepuasan pengguna bangunan terhadap gedung sekolah.