Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kebijakan ataupun peranan manajemen yang diterapkan pt. venusa communications universal, utamanya divisi venusa production. bandung dalam rangka mengembangkan kualitas jasanya untuk memenuhi harapan konsumen. data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden yang berdomisili di kelurahan sekeloa kecamatan coblong kota bandung. yang diambil dengan metode teknik convinience sampling. yaitu sebanyak 76 orang. data yang didapat kemudian diolah dengan menggunakan program spss 11.0. teknik analisa data yang digunakan adalah metode analisa frekuensi sederhana. berdasarkan hasil uji-t one sampel test terhadap variabel kehandalan. ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan mempunyai nilai thitung > ttabel. sehingga scmua variabel diperscpsikan sangat positif oleh masyarakat/pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian. berdasarkan hasil uji-t variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa pt. venusa communications universal bandung adalah variabel keterwujudan dengan diperoleh nilai thitung sebesar 25.037 dan ttabel sebesar 1.992. untuk mengatasi kesenjangan antara bentuk pelayanan jasa yang diharapkan oleh masyarakat dengan pelayanan jasa yang dapat dirasakan oleh masyarakat. hendaknya pt. venusa communications universal bandung dapat meningkatkan lagi kualitas sumber daya manusia. karena sumber daya manusia dalam organisasi perusahaan sangat menentukan terhadap keberhasilan perusahaan.