Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko buku zikra banda aceh. penarikan sample dilakukan dengan menggunakan metode "convinience sampling" terhadap 150 responden yang perah dan sedang menggunakan jasa pelayanan toko buku zikra banda aceh. koefisien determinan (r2) sebesar 0,851 atau 85,1 persen menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, kredibilitas, penghormatan dan variabcl berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pada toko buku zikra yaitu sebesar 72,5 persen dan sisanya 27,5persen dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar model penelitian sebesar ini. pengujian yang dilakukan dengan menggunakan uji t-hitung ternyata untuk semua variabel bebas dalam penelitian ini secara partial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumcn pada toko buku zikra. f-hitung menunjukkan bahwa kelima variabel bebas dalam penelitian ini hipotesis penelitian diterima ha dan meolak ho yang artinya adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan. diharapkan pihak toko buku zikra tetap dan terus meningkatkan pelavanannya kepada konsumen untuk membina kepuasan konsumen, sehingga konsumen akan tetap setia.