Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang menggunakan pelayanan hotel rasa mala lndah dikota banda aceh. penelitian ini dilakukan pada hotel rasa mala indah banda aceh, sementara yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah tentang kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling terhadap 30 persen dari jumlah populasi sehingga diperoleh sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. adapun kriteria responden adalah pernah rnenginap di hotel rasa mala indah minimal tiga kali, dan warga negara indonesia dari persamaan regresi diperoleh koefisien determinant (r2) berilai 74 persen menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pelanggan yang diberikan hotel rasa mala lndah banda aceh sebesar 74 persen dan sisanya sebesar 26 persen dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji f maupun uji t ternyata untuk semua variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. hipotesis penelitian diterima atau terbukti. diharapkan kepada pimpinan hotel rasa mala lndah banda aceh dapat terus meningkatkan kinerja dan pelayanannya kepada pelanggan sehingga pelanggan semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan hotel rasa mala lndah banda aceh.