Electronic Theses and Dissertation

Abstrak hotel sultan merupakan salah satu hotel bintang tiga yang paling tua di aceh. dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan, hotel ini mampu bertahan di pasar jasa perhotelan. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran non-konvensional terhadap kepuasan pengguna hotel sultan banda aceh. adapun variable nya terdiri dari people, process clan physical evidence. dalam penelitian ini, penejiti mengambil sampel dengan teknik pengambilan sampel yang menggunakan tekhnik non probability sampling yaitu convenience sampling terhadap 100 responden yang sedang dan pernah menggunakan jasa penginapan hotel sultan. metode pengambilan data dengan cara menyebarkan pertanyaan berbentuk kuisoner untuk dijawab oleh responden. berdasarkan hasil anilisis bahwa faktor yang paling dominan pengaruhnya dalam kepuasan pengguna hotel sultan adalah sarana fisik. hasil penelitian menunjukkan bahwa, secara keseluruhan pelaksanaan bauran pemasaran non-konvensional di hotel sultan telah baik dan telah mampu memenuhi kepuasan pengguna hotel sultan.