Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas hubungan terhadap loyalitas pelanggan pada sulthan hotel international banda aceh. responden dalam penelitin adalah pelanggan sulthan hotel international banda aceh yang berjumlah 82 responden, model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah negresi linier berganda. berdasark.an hasil regresi ditemukan bahwa dimensi kualitas hubungan yang terdiri dari kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi, dan ikatan sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sulthan hotel international banda aceh kata kunci kualitas hubugan (relationship quality), loyalitas pelanggan.