Electronic Theses and Dissertation

Abstrak persepsi nasabah terhadap kualitas layanan pt, bank pusat bpd kantor operasional banda aceh sangat penting artinya bagi pencapaian tujuan perusahaan itu sendiri. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberika pt bank bpd kantor pusat operasional aceh apakah sesuai dengan harapan konsumen. dalam penelitian ini populasi penelitian adalah seluruh nasabah banda bank bpd yang berdomisili di kota banda aceh penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode corvinienee sampling pengambilan sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 nasabah. hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum harapan nasabah terhadap layanan yang diberika pt, bank bpd kantor pusat operasional banda aceh lebih besar bila dibandingkan dengan layanan yang dirasakan kesimpulan akhir dapat dinyatakan bahwa kualitas layanan yang diberikan pt, bank bpd kantor pusat ooerasional banda aceh dilihat dari variabel tangible, reliability, responsiveness, competence, courtesy, credibility, security, access, communication dan understanding of the customer belum sesuai dengan harapan. diharapkan kepada pt kantor pusat operasional banda aeh dan terus meningkatkan pelayananya kepada korsumen sehingga konsumen tetap dan semakin yakin percaya terhadap pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen.