Electronic Theses and Dissertation

Abstrak mempertahankan konsumen yang berbelanja atau berusaha mempertahankan loyalitas konsumen agar tetap menjadikan pedagang pribumi sebagai pilihan yang tepat untuk berbelanja. disamping itu, pedagang pribumi juga harus memberikan pelayanan sebaik mungkin schingga pada akhirya pedagang pribumi berusaha untuk akan menciptakan kepuasan dan kepercayaan bagi para konsumen agar dapat mempertahankan eksistensinya di sektor perdagangan. tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari kualitas pelayanan, harga dan kepercayaaa terhadap loyalitas konsumen berbelanja pada pedagang pribumi di kota banda aceh objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan harga dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen berbelanja pada pedagang pribumi di kota banda aceh. sedangkan penarikan sampel dilakukan dengan teknik stratified random sapling dengan responden sebanyak 100 orang yang pernah berbelanja pada pedagang pribumi di kota banda aceh koefisien korelasi (r) menggambarkan bahwa terdapat hubungan yang sedang antara ketiga variabel bebas dengan loyalitas konsumen berbelanja pada pedagang pribumi di kota banda aceh koefisien determinasi menggambarkan bahwa ketiga variabel bebas mnempengaruhi loyalitas konsumen berbelanja pada pedagang pribumi di kota banda aceh secara pembuktian simultan menunjukkan ketiga variabel bebas berpengaruh secara signifikaan terhadap loyalitas konsumen berbelanja pada pedagang pribumi di kota banda aceh. secara parsial, untuk variabel kualitas pelayanan (x1) berpengaruh negatif secara tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen berbelanja pada pedagang pribumi di kota banda aceh, sementara harga (x2) dan kepecayaan (x3) berpengaruh secara konsumen positif signifikan terhadap loyalitas berbelanja pada pedagang pribumi di kota banda aceh. untuk pengujian asumsi klasik pada uji normalitas menunjukkan data berdistribusi normal, untuk uji multikolinearitas diperoleh hasil bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas dan pada uji heteroskedastisitas juga menunjukkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.