Electronic Theses and Dissertation

Abstrak faktor kepercayaan terhadap jasa yang ditawarkan oleh banksangat penting artinya bag nasabah. karena keputusan nasabah dalam memanfaatkan layanan suatu bank tidak terlepas dari tersebut. kepercayaan mereka terhadap bank penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kepercaryaan yang meliputi kepercaryaan atribut-objek, kepercayaan manfaat-atribut, dan kepercayaan manfaat-objek terhadapkeputusan nasabah pt bank bni 46 cabang banda aceh sampel penelitian sebanyak 96 orang nasabah secara convinience sampling. pengumpulan data dilakukan dengan cara mengedarkan kuesioner. selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda penelitian mnenemukan bahwa nasabah pt bank bni 46 cabang banda aceh memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap bank tersebut. faktor kepercayaan yang meliputi kepercayaan atribut-objek, kepencayaan manfaat-atribut dan keperayaan manfaat-objek berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih pt bank bni 46 cabang banda aceh hubungan antara keputusan nasabah memilih bank tersebut dengan kepercayaan atribut-objek, kepercayaan manfaat-atribut dan kepercayaan manfaat-objek tergolong erat. berdasarkan hasil pengujian statistik diketahui milai f hitung> f tabel, dan nilai thitung masing-masing variabel lebih besar dari ttabel pada tingkat keyakinan 95 persen, sehingga dapat diartikan baik secara simultan maupun parsial, ketiga jenis kepercayaan yang terdiri dari kepercayaan atribut-objck, kepercayaan manfaat-atribut dan kepercayaan manfaat-objek berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah memilih jasa pt bank bni 46 cabang banda aceh. kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah nasabah sudah memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap pt bank bni 46 cabang randa aceh tinggi rendahnya kepercayaan nasabah terhadap atribut-objek, manfaat-atribut dan manfaat-objek sehubungan dengan pelayanan jasa bank berpengaruh secara nyata terhadap keputusan mereka memanfaatkan bank tersebut.