Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengukuran kinerja bank aceh syari'ah cabang banda aceh dengan konsep balanced scorecard berdasarkan aspek keuangan, aspek pclanggan, aspek internal bisnis, aspek pembelajaran dan pertumbuhan. metode penelitian dengan menyebarkan kuisioner kepada nasabah dan karyawan. polulasinya adalah seluruh nasabah dan karyawan bank aceh syari'ah cabang banda aceh, sedangkan sampel yang diambil masing-masing adalah 100 responden untuk nasabah dan 39 responden untuk karyawan. kuisioner digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah dan karyawan. hasil penelitian ini menggambarkan bagaimnana pengukuran kinerja pada bank aceh syari'ah cabang banda aceh dari masing - masing aspek yaitu, keuangan, pelanggan, proses internal bisnis, serta pembelajaran dan pertumbuhan. pada perspektif keuangan, terjadi peningkatan roi serta rasio operasi dari tahun 2008 hingga 2009. pada perspektif konsumen, profitabilitas konsumen mengalami penurunan dari tahun 2008 hingga tahun 2009. pada perspektif proses internal bisnis terdapat dua ukuran hasil yang sudah cukup baik, yaitu proses operasi dan inovasi produk. pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, baik itu produktivitas karyawan, maupun kepuasan karyawan sudah menunjukkan hasil yang baik.