Electronic Theses and Dissertation

Loyaltas pasien terhadap pelayanan rumah sakit dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya kondisi erosional pasien, layanan umum dan biaya. penelitian ini bertujuan untuk mengetanui kondisi erosional pasien, pcsepsi pada layanan umum dan biaya sehubungan dengan pelayanan kesehatan serta pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas pasien di rumah sakit dr. zainoel abidin banda aceh. responden penelitian sebanyak 108 orang pasien rawat inap dan rawat jalan yang diambil secara proporsional sampling pada masing-masing jenis pelayanan. pengumpulan data menggunakan kuesioner. selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda penelitian menemukan bahwa secara umum pasien rumah sakit dr. zainoel abidin banda aceh memiliki loyalitas yang tinggi terhadap rumah sakit tersebut. layanan yang diberikan sudah mendapatkan respon emosional yang baik dikalangan pasien. selain itu, pasien juga sudah memiliki persepsi yang relatif baik terhadap layanan umum yang mereka terima dan biaya yang mereka keluarkan untuk memperoleh layanan kesehatan. hasil pengujian statistik menunjukkan nilai f hitung > f tbel dan nilai t hitung masing- masing variabel independen > t tabel sehingga hipotesis ha diterima dan sebaliknya hipotesis ho ditolak yang berarti, baik secara siraultan maupun secara parsial. erosional, layanan umum dan biaya berpengaruh positif teradap loyalitas pasien di rumah sakit umum dr. zainoel abidin banda aceh. dengan demikian semakin baik pandangan pasien terhadap faktor erosional, layanan umum dan biaya yang dikeluark sehubungan dengan layanan kesehatan yang mereka terima, akan semakin tirggi pula loyaltas mereka terhadap rumah sakit tersebut. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, tinggi rendahnya loyalitas pasien rumah sakit dr. zainoel abidin banda aceh sangat ditentukan oleh faktor erosional pasien dan baik buruknya penilaian mereka terhadap layanan umum dan biaya layanan kesehatan yang harus mereka keluarkan. dengan demikian sebaiknya phi ak manajemen rumah sakit tersebut selalu berupaya memperbaiki pelayanannya dan menetapkan biaya pelayanan yang terjangkau bagi seluruh masyarakat.