Electronic Theses and Dissertation

Konsumen memiliki sejumlah pertimbangan meliputi harga, kualitas cita rasa ,kemudahan dan kenyamanan (pelayanan) , membuat ekspektasi menjadi sebuah keputusan penting untuk memilih restoran cepat saji dan bahkan menolak untuk menggunakan rumah makan bukan cepat saji ekspektasi berawal dari timbulnya persepsi-persepsi terhadap produk inti dan meluas pada perangkat-perangkat produk pendukungnnya, dan dengan tingkat standar yang diharapkan, ekspektasi ini akan memberi sinergi pada niat beli mereka. adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan restoran cepat saji apakah sudah memenuhi harapan konsumen di kota banda aceh penelitan dilaksanakan di kota banda aceh objek penelitian adalah tentang harapan konsumen dalam pembelian retoran cepat saji diliihat dan variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, emati dan vaniabel berwujud. pemilihan sampel dilakukan dengan teknilk corvinience yaitu secara sengaja dan simultan melakukan pemilihan dan pembagan kuesoner langsung pada lokasi terhadap 100 responden. dan hasil penelitian ternyata diperoleh bahwa kualitas pelayanan yang diberikan restoran cepat saji banda aceh relatif sudah memberikan kepuasan agar pelanggan seperti yang dharapkan. diharapkan kepada restoran cepat saji tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen sehingga konsumen semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan terutama sekali terhadap unsur operasional untuk emapty. untuk menumbuhkan rasa percaya kepada konsumen, disarankan agar tenaga pelaksanaan pelayanan dalam hal ini karyawan harus selalu dilatih/training sehingga benar-berar mampu dan terampil dalam melaksanakan tugasnya