Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat perbedaan kepuasan dari pelayanan jasa angkutan fa. pmtoh dan cv. pelangi di kota banda aceh. penelitian ini dilakukan di kota banda aceh dan yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah tentang kcpuasan dan pelayanan angkutan pmtoh dan pelangi di kota banda aceh. populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah menggunakan angkutan pmtoh dan pclangi di kota banda aceh, jumlah populasi dalam penelitian mengikuti keadaan jumlah penumpang yang dilayani perhari nya. rata- rata jumlah penumpang pmtoh dan pelangi tiap hari mencapai 400 penum pang. maka penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "convinience sampling" terhadap 25 persen dari 400 penumpang tiap harinya, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini adalah scbanyak 100 responden dengan kriteria penumpang yang pemah menggunakan kedua jenis angkutan pmtoh dan pelangi minimal 3 kali dalam kurun waktu 2006-2007. hasil penelitian dengan menggunakan uji t-tes untuk variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, dan berwujud diperoleh t hitung lebih besar dari t tabel artinya kepuasan penumpang kedua bus tersebut untuk variabel keandalan, kcresponsifan, keyakinan, dan berwujud relatif berbeda. sementara hasil pengujian uji t-tes untuk variabel empaty diperoleh t hitung iebih kecil dari t tabel artinya pelayanan yang diberikan keduajenis angkutan tersebut dilihat dari varinbel empati relatif sama. diharapkan kepada kedua jenis angkutan tersebut tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumennya sehingga penumpang semakin yakin dan percaya terhaap pelayanan yang diberikan. untuk menumbuhkan rasa percaya kepada konsumen, disarankan agar tenag3 pclaksanpan pelayanan dalam hal ini karyawan harus selalu diberikan pengarahan schingga benar-benar mampu dan terampil dalam melaksannkan tugasnya.