Electronic Theses and Dissertation

Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan jas terhadap kepuasan nasabah bank danamon syariah di kota banda aceh. penelitian ini dilakukan di kota banda acch, yang menj:di objek dalam penelitian ini adalah pelayanan jasa dan tingkat kepuasan konsumen pada bank danamon syariah, penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "purposive'terhadap 100 responden yang masih menggunakan jasa pelayanan bank danamon syariah di kota banda aceh. hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir estimator adalah y= 0,17+ 0,113 x1, + 0,822 x2 + 0,598 x3, + 0,787 x4, + 0,460 5 koefisien korelasi (r) sebesar 98,6 % menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya dengan variabel tingkat kepuasan nasabah bank danamon syariah yaitu sebesar 98,6 %. koefisien determinan (2r) bernilai 97,3 % menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah bank danamon syariah sebesar 97,3 %. pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji f-hitung maupun dengan menggunakan uji t-hitung maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan baik secara partial maupun secara universal terhadap kepuasan nasabah bank danamon syariah, dengun kata lain hipotesis dalam penelitian ini diterima.