Electronic Theses and Dissertation

Abstrak pente pirak merupakan salah satu swalayan di kota banda aceh, saat ini memiliki pengunjung yang relatif cukup ramai terutama yang berbelanja berbagai macam kebutuhan. namun sewaktu terjadinya gempa pada 26 desember 2004 pante pirak yang berlokasi disimpang lima sempat porak poranda namun saat ini telah beroperasi kembali dan bahkan membuka cabang lain yang berlokasi jambo tape, walaupun pernah terhenti aktivitas swalayan ini, akibat gempa namun yang mengakibatkan perubahan yang terjadi pada swalayan ini terutama dari segi barang yang di perjual belikan relatif jauh kurang lengkap di bandingkan dengan keaadaan sebelumnya, tentu hal ini menjadi tantangan bagi pemilik swalayan ini dalam mempertahankan konsumennya untuk tetap setia dan conviden dengan statusnya saat ini yang relatif berbeda dengan seblumnya. berdasarkan uraian di atas penulis tertarik untuk mengkaji fenomena ini dan menyajikannya dalam sebuah karya ilmiah dalam bentuk skripsi yang berjudul “pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada pante pirak banda aceh”. adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan teriadap loyalitas konsumen yang berbelanja pada swalayan pante pirak banda aceh. populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berdomisili di kota bandaaceh secara keseluruhan dan mereka yang berbelanja pada pante perak banda aceh. sedangkan penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "purposive sampling" terhadap i0( responden yang berbelanja pada pante perak banda aceh.hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir adalah yaitu y 2.366+ 0.028 x + 0.376 x5 + 0.609 x + 0,486 x,+ 0.389 x, koefisien korelasi (r) sebesar 97.3 % menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati danvariabel berwujud sangat erat hubungannya terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen padapante perak yaitu sebesar 97,3 %. koefisien determinan (r') bernilai 94,7 %menunjukkan bahwa determinan variable keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel oerwujud berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen pada pante perak yaitu sebesar 94,7%.pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji t-hitung ternyata variable kendalan dan dan variabel berwujud tidak berpengaruh signifikan terhadap loayalitas konsumen, sementara variabel keresponsifan, keyakinan dan empaty berpengaruh signifikan terhadap loayalitas konsume. pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji f-hitung menunjukkan bahwa kelima variabel bebas berpengaruh signifikan (positif) terhadap loyalitas konsumen padapante perakdiharapkan pihak pante perak tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen untuk membina loyalitas konsumen, sehingga konsumen akan tetap setia. untuk menumbuhkan keyakinan terhadap konsumen, disarankan tenaga pelaksanaan pelayanan dalamhal ini karyawan harus dilatih/training sehingga benar-benar mampu dan terampil dalam melaksanakan tugasnya.