Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tinjauan terhadap dunia perbankan dewasa ini memberikan gambaran meningkatnya persaingan dan inovasi dari masing-masing bank, untuk membina keunggulan bersaing agar dapat menguasai pasar. dalam hal ihipt. bank bri unit ulee kareng banda aceh terus berusaha meningkatkan pelayanan sehingga akan menimbulkan kepercayaan dan kepuasan darinasabah.berdasarkan penjelasan di atas maka penulis tertarik untuk meneliti dalam sebuah skripsi yang berjudul " analisis tingkat layanan pelanggan pt. bank bri unit ulee kareng banda aceh". adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. bank bri unit ulee kareng banda aceh.dari hasil penelitian maka diperoleh persamaan y= 0,276 + 0,306x% + 0,208 x + 0,323 x + 0,127 x + 0,315 xs. koefisien determinasi (r?) bernilaisebesar 72,5, artinya bahwa determinasi tingkat kualitas layanan yang meliputi tingkat kemampuan mewujudkan janji (), ketanggapan dalam memberikan layanan (x), kemampuan memberikan jaminan layanan 0x3), kemampuan bank memahami keinginan pelanggan (x0), tampilan fisiklayanan (x) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 72,5%.koefisien korelasi (r) sebesar 85,2% menggambarkan kemampuan mewujudkan janji (x), ketanggapan dalam memberikan layanan (x2), kemampuan memberikan jaminan layanan (kg), kemampuan bank memahami keinginan pelanggan (), tampilan fisik layanan (ks) mempunyaihubungan yang erat terhadap variabel kepuasan pelanggan (y) pengujian secara parsial maupun secara keseluruhan melalui f-hitung dan t-hitung menunjukkan bahwa variabel kemampuan mewujudkan janji(k1), ketanggapan dalam memberikan layanan (x), kemampuan memberikan jaminan layanan (x), kemampuan bank memahami keinginan pelanggan(x), tampilan fisik layanan (gs) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.