Electronic Theses and Dissertation

Pt. asuransi takaful adalah lembaga keuangan yang konsisten menjalankan transaksi asuransi secara islami dimana operasional perusahaan di jalankan atas dasar prinsip-prinsip syariah yang bertujuan memberikan fasilitas dan pelayanan yang baik bagi nasabah. dalam usaha untuk mencapai hasil tersebut, perusahaan asuransi tidak luput dari masalah-masalah pemasaran terhadap produk atau jasa yang dipasarkan. permasalahan saat ini yang dihadapi oleh pt. asuransi takaful cabang banda aceh adalah pada sistem pelayanan diantaranya menyangkut masalah pengajuan klaim oleh peserta polis yang tertimpa musibah, pengetahuan agen asuransi, dan sarana fisik yang dimiliki oleh pt. asuransi takaful cabang banda aceh. model manajemen pelayanan yang dikemukakan oleh gronroos (2000) digunak.an dalam penelitian ini. responden penelitian adalah sebanyak 30 orang pemegang polis. reka bentuk penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, observasi. kuesioner ialah kuesioner terbuka, yaitu bersifat pertanyaan-pertanyaan terbuka mengenai tanggapan peserta polis terhadap kualitas yang digunakan dalam penelitian ini pelayanan yang diberikan oleh pt. asuransi takaful cabang banda aceh, terutama yang mencakup tiga variabel pelayanan. hasil dari penelitian menggambarkan sistem dari pelayanan mengalami kendala dalam pengajuan klaim belum tepat waktu, kurangnya pengetahuan agen asuransi dalam melayani kebutuhan peserta polis, dan areal parkir masih belum tertata dengan rapih