Electronic Theses and Dissertation

Usaha restoran cepat saji (fast food) seperti kentucky fried chicken (kfc) dapat menjadi pilihan bagi konsumen yang menginginkan kebutuhan yang lebih mudah, praktis dan memuask.an . konsumnen yang merasa puas tentunya ak.an menjadi konsumen yang memiliki kesetiaan terhadap produk atau jasa perusahaan tersebut. kepuasan konsumen pada kentucky fried chicken (kfc) dapat diukcur melalui atribut-atribut kepuasan, yaitu atni but produk, atn1but pelayanan dan atnibut pembelian dan untuk mehihat kesetiaan konsumen juga dapat diukur melalui perilaku kebiasaan, merek dan komitmen berdasarkan permasalahan tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penehitian tentang pengaruh kepuasan terhadap kesetiaan konsumen pada restoran kentucky fried chicken (kfc) di banda aceh". yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kepuasan terhadap kesetiaan konsumen pada restoran kentucky fried chicken (kfc) banda aceh penelitian ini dilakukan pada restoran kentucky fried chicken (kfc) banda aceh . populasi penelitian adalah para konsumen yang berkunjung pada restoran kentucky fried chicken ( kfc ) banda aceh. pengambilan sampel dilakukan dengan menycbarkan kuis ioner kepada i00 responden dengan memakai metode conv inience sampling. kermudian untuk mengolah data yang telah dikurpullan digunakan analisis regresi linear berganda. dan dari hasil olahan data, maka diperoleh persamaan sebagai berikut : y = 2399 + 0.153 x1 + 0,170 x2 + 0.071 x3 dilihat dari besamnya koefisien korelasi (r) = 83.9 % menunjukkan hubungan antara kepuasan dengan kesetiaan konsumen pada restoran kentucky fried chicken (kfc) banda aceh mempunyai hubungan yang positif dan erat . sedangkan nilai koefisien determinasi (r') sebesar 0.704, ini menunjukkan bahwa hanya 70.4 % variabel kesetiaan dipengaruhi oleh atribut kepuasan konsumen, sisanya 29.6% dipengaruhi oleh faktor lain. hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kepuasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kesetiaan konsumen. hal ini terbukti dari besarnya nilai f sebesar 75.936 serta signifikansi 0.000 atau ff, sehingga kesimpulanya hipotesis alteratif (ha) diterima dan hipotesis nol (ho) ditolak. kerudian bila dilihat dari masing-masing atribut kepuasan maka yang mempunyai nilai yang paling mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial adalah atribut pelayanan dengan nilai t hitung sebesar 6.265 dan signifikansi sebesar 0.000 ,