Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan menjelaskan variabel kualitas pelayanan yang membedakan frekuensi jarang maupun seringnya konsumen mengkonsumsi jasa internet pada warnet multimedia darussalam banda aceh. sampel dalam penehitian ini adalah sebagian mahasiswa yang mengkonsumsi jasa pada warnet multimedia darussalam banda aceh. jumlahnya 100 orang mahasiswa. tekuik pengambilan sampelnya menggunakan teknik pengambilan sampel secara internet confinience sampling. data diperoleh melalui wawancara dan kuesioner. analisis dilakuk.an dengan menggunakan analisis diskriminan. hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang dapat membedakan secara sigrifikan frekuensi jarang maupun seringnya mahasiswa mengkonsumsi jasa internet pada warnet multimedia darussalam banda aceh yaitu variabel yang terdiri keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), assurance (aminan), dan penampilan fisik (tangible). dari variabel kaendalan yang paling dominan membedakan jarang maupunseringnya mahasiswa mengkonsumsi jasa internet pada warnet multimedia darussalam banda aceh. implikasinya bagi warnet multimedia darussalam banda aceh agar dapat menyusun strategi pemasaran yang tepat untuk kelompok yang sering dan kelompok yang jarang mengkonsumsi jasa internet pada warnet multimedia darussalam janda aceh kata kunci penampilan fisik, keandalan, daya anggap, emphaty dan jaminan