Electronic Theses and Dissertation

Astrak pertumbuhan dan pengembangan industri nasional yang membutuhkan sarjana ekonomi jurusan manajemen merangsang caloin mahasiswa baru untuk memasuki jurusan ekonomi manajemen. maka disini jurusan ekonomi manajemen menawarkan berbagai daya tarik untuk meningkatkan kualitas mahasiswa sekaligus untuk menarik calon mahasiswa baru agar memutuskan untuk memilih jurusan ekonomi manajemen yang ditawarkannya daya tarik yang ditawarkan oleh jurusan ekonormi manajemen tersebut juga berkaitan dengan kualitas pelayanan yang dijabarkan melalui bukti langsung. keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati yang diterapkan pada jurusan ekonomi manajemen fakultas ekonomi universitas syiah kuala. kualitas pelayanan dibangun berdasarkan dua faktor utama yaitu persepsi pelayanan yang nyata diterima dengan pelayanan yang sesungguhnya diharapkan mahasiswa tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan yang tendiri dari bukti langsung. keandalan, daya targgap, jaminan dan empati jurusan ekonomi manajemen fakultas ekonomi universitas syiah kuala antara pelayanan yang nyata diterima dengan pelayanan yang sesungguhnya diharapkan mahasiswa hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan jurusan ekonomi manajemen, dengan mengambi 150 sampel yang terdiri dari mahasiswa reguler dan ekstensi yang dilakukan secara stratified sampling. dari hasil penelitian menunjukkan perbedaan yang signifikan. hal ini dibuktikan oleh uji statistik dalam bentuk uji t-test dari hasil uji t hitung diperoleh bahwa t hitung> t tabel, pada df 149 dan a 95% diperoleh t tabel sebesar 1.976 yang terjadi pada semua variabel, bukti langsung (11.026 >1.976), keandalan (18.607> 1,976), daya tanggap (16.744 > 1,976), jaminan (14.117> 1.976) dan empati (18.120> 1.976) kesenjangan paling besar terjadi pada variabel keandalan yaitu sebesar 1.260 diharapkan kepada pihak jurusan ekonomi manajemen fakultas ekonomi universitas syiah kuala tetap dan terus meningkatkan kualitas pelayanan terhadap mahasiswa sebagai pengguna pelayanan jasa, sehingga jumlah mahasiswa dimasa yang akan datang semakin meningkat.