Electronic Theses and Dissertation

Abstrak kata kunci: penilaian, kualitas pelayanan, usaha-usaha meningkatkan pelayanan penelitian ini berjudul pelayanan jasa pengiriman pada pandu logistics di banda aeh" penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan dan usaha-usaha yang dilakukan penelitian perusahaan pandu logistics untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen. yang menjadi populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunak.an pelayanan jasa pengiriman pada pandu logistics di banda aceh yang berjumlah 406 orang konsumen dan yang menjadi sampel diambil sebanyak 40 orang sccara random sampling. pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. pengolaban data dilakukan dengan menghitung distribusi freluensi, persentase, dan juga skor rata-rata (mean) dari kelima dimensi pelayanan yaitu pertama dimensi berwujud, yang kedua dimensi keandalan, yang ketiga dimensi daya tanggap, yang keempat dimensi keyakinan dan yang kelima dimensi empati. kemudian hasil pengolahan data dikategorikan kepada lima kategori yaitu pertama tidak memuaskan (tm), yang kedua kurang memuask.an (km), yang ketiga sedang (s), yang keempat memuaskan (m) dan yang kelima sangat memuaskan (sm). hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kinerja pelayanan jasa pengiriman yang diberikan pandu logisties di banda aeh pada kelima dimensi kualitas pelayanan jasa yaitu pada dimensi berwujud (tangible) termasuk dalam kategori memuaskan dengan skor rata-rata sebesar 3,68, pada dimensi keandalan (reliabilitry) termasuk dalam kategori memuaskan dengan skor rata-rata sebesar 3,80, pada dimensi daya anggap (responsiveness) termasuk dalam kategori memuask.an dengan skor rata-rata sebesar 3,66, pada dimensi keyakinan (assurance) termasuk dalam kategori sangat memuaskan dengan skor rats-tata 4,03 dan yang terakhir pada dimensi empati (empathy) termasuk dalam kategori memuask.an dengan skor rata-rata sebesar 3,86