Electronic Theses and Dissertation

Kualitas pelayanan telkomsel merupakan hal yang sangat penting dan perlu diperhatikan oleh semua penyedia jasa pelayanan telekomunikasi. adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kesetiaan pelanggan pada telkomsel banda aceh, untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan pada telkomsel banda aceh dan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap kesetiaan pelanggan pada telkomsel banda aceh. penelitian dilakukan di kota banda aceh, sedangkan yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pengaruh pelayanan, nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap kesetiaan pelanggan pada telkomsel banda aceh, dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. hasil penelitian berdasarkan hasil uji-f atau secara simultan menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan terhadap produk telkomsel di kota banda aceh, hal ini karena diperoleh nilai f hitung>f tabel pada tingkat signifikansi o = 5%. sedangkan berdasarkan hasil uji-t (secara parsial) menunjukkan bahwa pelayanan, nilai pelanggan, dan citra perusahaan mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan terhadap produk telkomsel di kota banda aceh. citra perusahaan merupakan variabel yang paling kuat dan dominan berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan, sehingga citra perusahaan perlu dipertahankan oleh pihak telkomsel dari upaya pesaing pasar yang semakin ketat.