Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan pada permata bank syariah di kota banda aceh.penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposif sampling. sehingga jumlah nasabah yang dijadikan sampel penelitian ini tidak terfokus padu kuantitas nasabah tcrsebut. sehingga sampcl penelitian ditentukan hanya 30 orang nasabah. dalam menganalisa permasalahan dalam penelitian ini akan digunakan analisis deskriptif kualitatif. hasil analisis kualitatif dalam pembahasannya didasarkan pada teori­ teori yang berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh permata bank syariah banda aceh. hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum nasabah pada permata bank syariah banda aceh sudah memiliki persepsi yang relatif baik terhadap pelayanan yang diberikan kepada nasabah. sekalipun pelanggan sudah memiliki persepsi yang baik terhadap seluruh indikator kualitas pelayanan pennata bank syariah banda aceh, namun secara umum mereka masih mengharapkan adanya pelayanan yang lebih baik lagi terutama supaya para karayawan dalam memberikan pelayanan tanpa memandang status sosial dan sebaiknya memberikan penghargaaan atau penghormatan selalu kepada semua para nasabah. hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum responden sudah memiliki persepsi yang baik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh permata bank syariah diharapkan supaya kinerjanya mampu dipcrtahankan dan terus ditingkatakn dimasa yang akan datang menjadi lebih baik. dipihak lain yang harus segera diperhatikan supaya pelayanan yang diberikan tidak lagi memandang status sosial dan sebaiknya diberikan penghargaaan atau penghormatan nasabah.