Electronic Theses and Dissertation

Abstrak strategi pemasaran diperlukan sebagai pendekatan perusahaan dalam usaha menjamin produknya dapat berperan sebagaimana yang diharapkan dengan mempertimbangkan pengaruh lingkungan pemasaran yang merupakan faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan. strategi pemasaran akan memberikan gambaran yang jelas dan terarah tentang apa yang akan dilakukan perusahaan dalam menggunakan setiap peluang yang ada dalam pasar. berdasarkan uraian diatas penulis berminat untuk mebuat sebuah karya ilmiah berbentuk skripsi dengan judul "kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel rasmala judah di kota banda aceh", dari hasil penelitian diperoleh untuk variabel keandalan pelayanan deperoleh nilat rata-rata 4,148 hal inim menggambarklan bahwa keandalan pelayanan yang dibenikan oleh hotel rasamala indah banda aceh memuaskan dilihat dart variabel keandalan tanggapan konsumen terhadap jasa pelayanan hotel rasamala indah banda aceh dihihat dani variabel keresponsifan yang dibenikan hotel rasamala lndah juga relatif memuaskan, diperoleh nilai rata-rata sebesar 4 176 tanggapan responden yang memggunakan as pelayanan hotel rasamala indah banda aceh terhadap variabel keyakian yang dibentkan epada konsumen adalah relatit baik dan memuaskan. nilai rata-rata dan tanggapan responden diperoleh sebesar 4.216 fanggapan responden yang menggunakan jasa pelayanan jsa hotel rasamala indah banda aceh terhadap variabel empati mendapat tanggapan relatif baik dan memask.an, diaa mlat rata-rata at waban respnden terhadap vanabel empan sebesar 4,252 fanggapan responden atau konsmmen yang menggunakan jasa hotel rasamala indah banda aceh dihihat dari variabel berwujud adalah telatif memuaskan. dengan nilai rata-rata dart tanggapan responden atau konsumen sebesar 4,254