Electronic Theses and Dissertation

Suatu produk baru dapat dikatakan telah memenuhi kepuasan konsumen apabila nilai yang diterima dari produk tersebut sesuai atau bahkan melebihi dari biaya yang telah dikeluarkan oleh pelanggan untuk mendapatkan produk itu. hal ini konsumen merasa bahwa biaya yang dikeluarkannya untuk mengkonsumsi sebuah produk adalah sesuai dengan kebutuhan dan harapannya. begitu juga terhadap kebutuhan konsumen terhadap kendaraan yang irit, elegan dan bernilai ekonomis seperti mobil toyota avanza. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk mobil toyota merek avanza dan untuk mengetahui mengapa konsumen lebih memilih produk mobil merek avanza daripada produk mobil merek lainnya. lokasi penelitian dilakukan di kota banda aceh, sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah adalah dalam manajemen pemasaran. hasil penelitian berdasarkan hasil uji-f atau secara simultan menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan mobil toyota merek avanza di kota banda aceh, hal ini karena diperoleh nilai fa ? fasa pada tingkat signifikansi a = 5%. sedangkan berdasarkan hasil uji-t (secara parsial) menunjukkan bahwa nilai bagi pelanggan (xi), dan biaya bagi pelanggan (x2) mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan mobil toyota merek avanza, dengan demikian hipotesis ha i, dan ha2 diterima dan menolak hipotesis hol, dan ho2. customer value