Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk kfc banda aceh dan untuk mengetahui apakah para konsumen mendapat kepuasan dan loyalitas terhadap produk kfc banda aceh lokasi penelitian dilakukan di kfc kota banda aceh, dengan objek penelitan mengenai pengaruh ecpuasan konsumen terhadap kesetiaan merek kfc di kota banda aceh berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diperoleh penjelasan bahwa semua variabel yang diteliti yaitu atribut produk (x1), atribut pelayanan (x2), dan atribut pembelian (x3) mempunyai koefisien korelasi sebesar 0816 dan koefisien determinasi sebesar 0 444, atau variabel yang diteliti mempunyai hubungan yang kuat. serta mempunyai pengaruh yang kuat juga terhadap kesetiaan konsumen terhadap merek kentucky fried chicken di kota banda aceh berdasarkan hasil uji-f atau secara simultan diperoleh fhitung sebesar 63.832, sedangkan ftabel pada tingkat signifikansi 5 % adalah sebesar 2, 699 hal ini memperlihatkan bahwa fhitung>ftabel . dengan tingkat probabilitas 0.000 dengan demikian hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu keputusan bahwa menerima hipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel aribut produk (x1), atribut pelayanan (x2) dan atribut pembelian (x3), secara bersara-sama berpengaruh secara sinifikan terhadap kesetiaan konsumen pada merek kentucky fred chicken banda aceh