Electronic Theses and Dissertation

Upaya peningkatan kualitas layanan publik merupakan suatu keharusan bagi pemerintah. karena layanan publik berhubungan dengan layanan kepada masyarakat banyak baik-buruknya kualitas layanan yang diberikan oleh suatu instansi pemerintah dapat dilihat dari penilaian masyarakat yang memanfaatkan layanan itu sendiri. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan kantor badan pertanahan nasional provinsi nanggroe aceh darussalam pasca musibah gempa dan tsunami 26 desember 2005. secara teoritis kualitas layanan didefinisikan sebagai perbedaan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan sehubungan layanan yang diterima. layanan yang baik adalah layanan yang sesuai dengan harapan masyarakat, dengan kata lain, harapan terhadap layanan dapat terpenuhi. berbagai hasil penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kinerja pemerintah dalam memberikan layanan kepada masyarakat belum sesuai dengan harapan publik. responden penelitian adalah sebanyak l 35 orang masyarakat kota banda aceh yang memanfaatkan layanan jasa instansi tersebut. selanjutnya untuk memperoleh data yang dibutuhkan dan relevan dengan topik penelitian, pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan daftar pertanyaan yang benisi pernyataan-pernyataan yang berhubungan dengan dimensi kualitas layanan, maka alat analisis data yang digunakan adalah uji beda rata-rata (uji-t hasil pengolahan data memperlihatkan terdapat perbedaan yang signifikan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan responden terhadap lima dimensi kualitas layanan yang diberikan oleh kantor badan pertanahan nasional provinsi nanggroe aceh darussalam. hal ini dapat dihihat dari hasil pengolahan data yang menunjukkan nilai t hitung masing-masing sebesar 34,451 untuk kehandalan, sebesar 28,610 untuk keresponsifan, sebesar 35,304 untuk jaminan, sebesar 25,603 untuk empati, dan sebesar 15,000 untuk dimensi bukti langsung lima sedangkan nilai i tabel pada tingkat keyakinan 95 persen sebesar 1,980. dengan mehihat perbandingan nilai t hitung dan maka t tabel dapat diartikan terdapat perbedaan yang signifikan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan masyarakat sehubungan dengan layanan yang diberikan kantor badan pertanahan nasional provinsi nanggroe aceh darussalam. hasil pengolahan data secara serempak terhadap kelima dimensi kualitas layanan memperlihatkan nilait hitung sebesar 32,042, sedangkan nilai tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 1,980. karena nilai t hitung> t t tabel +32,042 > 1,980), maka hipotesis ha diterima, sebaliknya hipotesis ho ditolak. kesimpulan yang dapat diambil penelitian ini adalah, layanan yang diberikan oleh kantor badan pertanahan nasional provinsi nanggroe aceh darussalam belum dapat memenuhi harapan masyarakat.