Electronic Theses and Dissertation

Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada cv. virtual komputer di kota banda aceh. penelitian ini dilakukan pada cv. virtual komputer, dan yang menjadi objek penelitian adalah kualitas layanan dan loyalitas konsumen yang menggunakan jasa pada cv. virtual komputer di kota banda aceh.b penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan. metode purposive sampling' terhadap 100 responden yang menggunakan jasu virtual komputer minimal 3 kali untuk enam bulan terakhir. hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir adalah yaitu y = 2,366+ 0,028 x + 0,376 x + 0,609 x, + 0,486 x, + 0,389 x, koefisien korelasi (r) sebesar 97,3 persen menggambarkan bahwa variabel keandalan pelaya. koefisien determinan (r') berilai 80,4 persen menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel herwujud berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen pada cv. virtual komputer yaitu sebesar 80,4 persen.koefisien korelasi (r) sebesar 89,7 persen menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen pada cv. virtual komputer yaitu sebesar 89,7 persen. pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji t-hitung ternyata variabel kendalan dan dan variabel berwujud tidak berpengaruh signifikan terhadap loayalitas konsumen, sementara variabel keresponsifan, keyakinan dan empaty berpengaruh signifikan terhadap loayalitas konsumen. pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji f-hitung menunjukkan bahwa kelima variabel bebas berpengaruh signifikan (positif) terhadap loyalitas konsumen pada cv. virtual komputer. untuk menumbuhkan keyakinan terhadap konsumen, disarankan tenaga pelaksanaan pelayanan dalam hal ini karyawan harus dilatih/training sehingga benar-benar mampu dan terampil dalam melaksanankan tugasnya. apa yang telah dicapai untuk saa t ini agar kiranya dapat dipertahankan oleh cv. virtual komputer dan terus meningkatkan kinerjanya di masa yang akan datang.