Electronic Theses and Dissertation

Loyalitas pelanggan merupakan tujuan inti yang diupayakan pemasar . hal ini dikarenakan dengan loyalitas sesuai dengan yang diharapkan, dapat dipastikan perusa haan akan meraih keuntungan. kepercayaan konsumen terhadap suatu produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen terhadap suatu merek. pada saat konsumen mempercayai suatu produk, konsumen akan terus mencari atau memakai produk tersebut dan memiliki komitmen dalam hubungan tersebut. komitmen ini akan membuat individu memiliki niat untuk mempertahankan hubungan tersebut, yang direpresentasikan dengan tetap setia pada intuisi tersebut. melihat keberadaan industri-industri handphone saat ini tentu mengingatkan kita pada satu nama yang sangat popular, nama dari suatu merek handphone terkemuka didunia, yaitu nokia. kebanyakan orang menyebutnya "handphone sejuta umat" yang menandakan merek handphone nokia begitu digemari oleh masyarakat di dunia penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh dari variabel kepercayaan merek yang meliputi karakteristik merek, karakteristik perusahaan , dan karakteristik konsumen-merek terhadap loyalitas merek. merek yang diteliti adalah merek handphone nokia, yang respondennya diambil dari para pengguna handphone merek nokia yang ada di kota banda aceh, pada kecamatan syiah kuala, kuta alam, dan baiturrahman . metode pengumpulan data primer dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara dan membagikan kuisioner kepada responden. tehnik pengumpulan data menggunakan tehnik accidental sampling. sedangkan analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. pengaruh variabel kepercayaan merek terhadap loyalitas merek adalah sebesar 41,394 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. secara parsial pengaruh variabel kepercayaan merek adalah sebagai berikut. karakteristi k merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan pengaruh sebesar 1,736 dengan tingkat signifikan sebesar 0,086. karakteristik perusahaan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan pengaruh sebesar 4,910 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. karakteris tik konsumen-merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan pengaruh sebesar 5,214 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. dimana karakteri stik konsumen-merek mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas merek dalam upaya meningkatkan loyalitas merek, pihak perusah aan harus senantiasa meningk atkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terbadap perusahaan dengan cara melakukan promosi-promosi langsung dan bersifat sosial kepada konsumen, sehingga konsurn en lebih mengetahui infonnasi tentang karakter -karakter yang ada dibalik suatu merek. karalcteri stik konsumen-merek sebagai salah satu variabel yang berpengaruh dominan haru s tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan dengan cara meluncurkan produk­ produk barn yang lebih disukai konsumen dari segi kepribadian atau sisi emosi konsumen.