Electronic Theses and Dissertation

Tingkat pelayanan menjadi standar kinerja bagi semua perusahaan termasuk perusahaan jasa konstruksi dan merupakan faktor terpenting bagi kepuasan pengguna jasa. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemilik terhadap proyek pembangunan konstruksi gedung di banda aceh dan aceh besar pada tahun anggaran 2012 ruang lingkup penelitian ini adajah proyck pada tahun anggaran 2012 berdasarkan data dari dinas cipta karya dan badan pemberdayaan masyarakat (bpm). tinjauan penelitian ini mengenai tahapan pekerjaan yang dimulai dari tahap desain, tahap pelaksanaan, tahap pho (provisian hand over), tahap fho (final hand over) dan tahap penggunaan/operasional, jumlah responden yang terdapat dalam penelitian ini scbanyak 23 pemilik proyek pembangunan konstruksi gedung. jumlah pertanyaan pada kuisioner adalah sebanyak 32 variabel pertanyaan. dengan kategori jawaban 0 - 1 dikatakan sangat tidak puas, i,i - 2 diklasifikasikan tidak puas, 2,1 - 3 diklasifikasikan cukup puas , 3,1 - 4 diklasifikasikan puas, 4,i - 5 diklasifikasikan sangat puas. pengolahan data menggunakan perhitungan statistik yaitu dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan analisis deskriptif. hasil uji validitas didapat variabel pertanyaan lebih besar dari 0,3 yang berarti variabel tersebut dapat digunakan dalam penelitian ini. untuk hasil uji reliabilitas didapat nilai lebih dari 0,6 yang berarti ini penelitian pada kuisioner layak digunakan. berdasarkan perhitungan analisis deskriptif untuk mencari tingkat kepuasan pemilik terhadap proyek pembangunan konstruksi gedung di banda aceh dan aceh besar pada tahun anggaran 2012 diperoleh nilai tertinggi pada tahap desain sebesar 3,47 pada variabel "pengamatan terhadap tampilan dari gedung ini" dan "pengamatan terhadap perubahan desain" scbesar 3,74. nilai terendah dari tingkat kepuasan pemilik diperoleh pada tahap fho (final hand over) item-item sebesar 3,03, dan variabel "penataan landscape ltaman" pada tahap penggunaan/operasiona l sebesar 1,96. oleh karena itu kepuasan pemilik proyek gedung di banda aceh dan aceh besar dapat dikatakan puas.