Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan, nilai yang diterima dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen di bank aceh.sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 177 orang nasabah tabungan dari total jumlah populasi nasabah tabungan yang menabung di bank aceh. pengumpulan data primer dilakukan dengan cara membagikan lembar pertanyaan (kues ioner) yang dilakukan dengan metode convenience sampling.penelitian ini menggunakan rcgrcsi linear berganda. pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik yaitu secara parsial (uji-t) dan secara simultan (uji f) dengan tingkat signifikasi (a) scbesar 5%. hasil penelitian menunjukan bahwa variabel indepcnden yang tcrdiri dari variabel kualitas pelayanan, nilai yang diterima dan citra pcrusahaan bcrpengaruh tcrhadap kepuasan nasabah tabungan pada pt. bank aceh baik secara parsial (uji-t) maupun secara simultan (uji f). variabel kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada pt. bank aceh. kata kunci : kualitas pelayanan, nilai yang diterima, citra perusahaan dan kepuasan nasabah tabungan.