Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh perceived value, service quality, dan corporate image terhadap customer loyalty . yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan kartu halo pt. telkomsel banda aceh. jumlah responden dalarn penelitian ini adalah 100 responden. data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner (angket) kepada 100 responden yang dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling. penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan program komputer spss 16.0. pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik yaitu secara parsial (uji-t) dan secara simultan (uji f) dengan tingkat signifikansi (a) sebesar 5%. hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari perceived value (x), service quality (x), dan corporate image (x) berpengaruh terhadap costumer loyalty (y), baik secara parsial (uji-t) maupun secara simultan (uji f). hipotesis penelitian diterima (terbukti). kata kunci : perceived value, service quality, corporate image, customer loyalty.